Conheça a plataforma unificada de experiência de hóspedes projetada para hotéis independentes

As ferramentas de que você precisa para conquistar a fidelidade dos hóspedes

A partir da vasta experiência da Medallia em ajudar sete entre as dez melhores redes de hotéis e mais de 40 mil propriedades em todo o mundo no oferecimento de experiências excepcionais aos clientes, esta solução completa para comentários de hóspedes do Medallia Go possibilita aos hotéis independentes:

Conheça e otimize toda a experiência do hóspede

Proteja a reputação da sua marca entre os canais
Tenha acesso imediato a avaliações e comentários de mais de uma dezena de redes sociais e monitore sites como o TripAdvisor em uma única plataforma.

Nunca perca um comentário crítico que demande sua atenção
Receba alertas em tempo real sobre os principais comentários de clientes a partir de pesquisas e redes sociais e responda, sem complicações, em vários canais.

Receba comentários dos hóspedes certos no momento certo
Crie, inicie e implemente pesquisas a partir de uma extensa biblioteca de perguntas testadas em campo e defina programações de distribuição automáticas, para garantir um fluxo uniforme de respostas contínuas.

Utilize o poder da IA para revelar informações úteis
Analisar comentários de hóspedes manualmente é coisa do passado. Com o mecanismo de análise de texto nativo do Medallia, sua propriedade pode identificar e organizar informações valiosas imediatamente.

Veja o ROI da experiência do cliente disparar

Propriedades das principais redes alcançam o destaque na fidelidade dos hóspedes investindo na experiência do hóspede. Desde a revelação de informações essenciais do cliente até a ativação de capacidade de resposta imediata de uma plataforma empresarial de grande escala, o Medallia Go oferece às propriedades menores uma solução de experiência do cliente criada especificamente para hotéis independentes, por preços flexíveis.

Potencialize as experiências sem contato dos hóspedes com mensagens de texto

A integração perfeita do Medallia Go com o Zingle oferece a tecnologia de mensagens bidirecionais líder do setor, capaz de comunicar-se diretamente com seus sistemas atuais. Crie experiências de hóspedes de nível superior em todas as etapas da jornada do cliente e possibilite que seu hotel:

  • Interaja com os hóspedes em seus canais de mensagens preferidos, incluindo texto (SMS/MMS), web chat, WhatsApp, Facebook Messenger e outros.
  • Automatize atualizações e respostas a perguntas frequentes com processos inteligentes e modelos editáveis, também conhecidos como “Zings”
  • Responda às solicitações e encaminhe os problemas para o membro da equipe correto em tempo real.
  • Simplifique as operações em uma única plataforma integrando o Zingle com sistemas de hospitalidade como PMS, CRM, POS, soluções de otimização de serviços e outros.

Comece hoje mesmo a criar experiências melhores
para os clientes

Saiba como o Medallia Go pode ajudar sua empresa a otimizar toda a experiência do cliente