Conozca la plataforma unificada de experiencia del huésped diseñada para hoteles independientes

Las herramientas que necesita para obtener la lealtad de sus huéspedes

Basándose en la profunda experiencia de Medallia para ayudar a siete de las 10 principales y más importantes marcas hoteleras y a más de 40,000 propiedades en todo el mundo a ofrecer experiencias excepcionales a los clientes, la solución integral de Medallia Go recopila las opiniones de los huéspedes y permite a los hoteles independientes:

Conozca y optimice la experiencia completa del huésped

Proteja la reputación de su marca en todos los canales.
Obtenga acceso instantáneo a las reseñas y comentarios de una amplia cantidad de canales sociales y sitios de reseñas, como TripAdvisor, en una sola plataforma.

No se pierda nunca un comentario crítico que requiera su atención.
Reciba alertas en tiempo real sobre los comentarios clave de los clientes procedentes de las encuestas y las redes sociales, y responda sin problemas a través de múltiples canales.

Recopile los comentarios de los huéspedes indicados en el momento oportuno.
Elabore, publique e implemente encuestas a partir de una amplia biblioteca de preguntas probadas y establezca programas de distribución automática para garantizar un flujo constante de opiniones.

Aproveche el poder de la IA para descubrir información procesable.
Analizar los comentarios de los huéspedes manualmente es cosa del pasado: con el motor de análisis de texto nativo de Medallia, su establecimiento puede descubrir y organizar valiosas perspectivas al instante.

Vea cómo aumenta el retorno de la inversión derivado de la experiencia de los huéspedes

Los principales y más importantes establecimientos logran una destacada lealtad de los huéspedes invirtiendo en su experiencia. Desde la obtención de información crítica sobre los clientes hasta la capacidad de respuesta inmediata de una plataforma empresarial a gran escala, Medallia Go ofrece a los establecimientos más pequeños una solución de experiencia del cliente creada específicamente para hoteles independientes, todo ello a un precio flexible.

Mejore las experiencias de los huéspedes sin necesidad de contacto con ayuda de la mensajería móvil

La perfecta integración de Medallia Go con Zingle le proporciona una tecnología de mensajería bidireccional líder en el sector que le permite comunicarse directamente con sus sistemas. Cree experiencias de huéspedes diferenciadas de la marca en cada paso de la experiencia del cliente, y permita a su hotel:

  • Interactuar con los huéspedes en su canal de mensajería preferido, incluyendo texto (SMS/MMS), chat web, WhatsApp, Facebook Messenger, entre otros.
  • Automatizar las actualizaciones y las respuestas a las preguntas más comunes mediante flujos de trabajo inteligentes y plantillas editables, también conocidas como “Zings”.
  • Responder a las solicitudes y derivar los problemas al integrante del equipo adecuado en tiempo real.
  • Simplifique las operaciones en una sola plataforma integrando Zingle con sistemas de hotelería, como PMS, CRM, POS, soluciones de optimización de servicios, entre otros.

Comience hoy mismo a crear mejores experiencias para los clientes

Descubra cómo Medallia Go puede ayudar a su empresa a optimizar la experiencia del cliente a escala