A plataforma de experiência do cliente
ideal para marcas de médio porte

Solução pronta para uso
 que cabe no seu orçamento

Elaborada por especialistas do seu
setor, para o seu setor

Implementada
 o mais rápido possível

MEDALLIA GO

Uma plataforma única para gerenciar experiências do cliente, pronta para você

Receba todo o tom crítico da percepção dos clientes em um sistema central projetado para ajudá-lo a conhecer e otimizar experiências, aumentar a fidelidade, aumentar a retenção e expandir os negócios.

Análise textual e Aprendizado de máquina

Identifique rapidamente suas maiores oportunidades de investimento para melhorar as experiências dos clientes

Solução pronta para uso desenvolvida por especialistas do setor

Implemente e comece a usar em questão de dias, com uma plataforma de comentários pronta para uso que utiliza as práticas recomendadas do setor

Benchmarking setorial

Veja sua posição em relação à concorrência com benchmarking integrado
PREPARAR, DEFINIR, LANÇAR

Todos os recursos necessários, em uma plataforma poderosa e pronta para uso

Receba opiniões solicitadas e não solicitadas, em todos os canais

  • Redes sociais
  • Pesquisas
  • Emails
  • Sites de classificações e plataformas de avaliações de terceiros

Conheça a experiência do cliente em tempo real

  • IA e aprendizado de máquina
  • Análise textual

Painéis e relatórios automatizados

  • Benchmarking setorial integrado
  • Processos de acompanhamento

Todos os pontos de contato da experiência do cliente, em um só lugar.

Receba os principais sinais de experiência de todos os lugares. Das opiniões que você solicitou por meio de pesquisas e por classificações não solicitadas, avaliações, menções em redes sociais, emails, textos e outro.

Além disso, vincule dados operacionais de sistemas importantes, como CRM, POS e ERP da sua empresa, além de dados de outros comportamentos observados, como visitas a sites, eventos e outros.

Comentários em tempo real. Respostas em tempo real.

  • Inicie pesquisas. Com uma extensa biblioteca de perguntas testadas em campo para selecionar e distribuição automática de agendamentos disponíveis, crie e implemente pesquisa mais rápido do que nunca.
  • Antecipe as necessidades. Tenha um panorama do que o cliente está dizendo com comentários, análises e insights de clientes em redes sociais, canais de mensagens, plataformas de avaliação e pesquisas.
  • Receba alertas imediatos. Mantenha-se atualizado sobre os principais comentários dos clientes a partir de pesquisas e redes sociais que precisam de sua atenção.
  • Responda sem dificuldades.  Em vários canais. Responda aos comentários e às avaliações dos clientes em tempo real.

Análise textual instantânea. Respostas instantâneas. Melhorias instantâneas.

Utilize análises textuais e de sentimento com ajuda de IA para:

  • Detectar padrões no sentimento dos seus clientes
  • Prever provável comportamento futuro de clientes
  • Identificar oportunidades para fazer as mudanças que importam, antes, durante e após cada interação com o cliente

Processos de ciclo completo. Nunca mais perca oportunidades.

Identifique clientes em risco e, utilizando as ações preditivas sugeridas pelo Medallia Go, execute o próximo passo com a maior probabilidade de gerar maior impacto. Feche o ciclo quando surgirem problemas isolados e lide com problemas sistêmicos de forma contínua, para antecipar a melhoria das experiências de forma global.

Benchmarking setorial.
A palavra final em vantagem competitiva.

Veja a comparação dos seus KPIs de engajamento e experiência de cliente mais importantes com os dos concorrentes, com o benchmarking setorial integrado.

Comece hoje mesmo a criar experiências melhores
para os clientes

Saiba como o Medallia Go pode ajudar sua empresa a otimizar toda a experiência do cliente