La plateforme d'expérience client incontournable pour les entreprises de taille moyenne

Une solution prête à l'emploi adaptée à votre budget

Conçue par des experts de votre secteur, pour votre secteur

Soyez rapidement opérationnel

MEDALLIA GO

Une plateforme unique prête à l'emploi pour gérer l'expérience client

Recueillez et rassemblez des informations importantes sur vos clients dans un système central conçu pour vous aider à analyser et à optimiser l'expérience client, fidéliser les clients, augmenter la rétention et développer votre entreprise.

Analyse de texte et machine learning

Identifiez rapidement vos plus grandes opportunités d'investissement pour améliorer l'expérience client.

Solution prête à l'emploi développée par des experts du secteur

Soyez opérationnel(le) en quelques jours avec notre plateforme de feedback clé en main qui s'appuie sur les bonnes pratiques du secteur.

Analyse comparative du secteur

Découvrez où vous vous situez par rapport à la concurrence grâce à l'analyse comparative intégrée.
PRÊT, FEU, LANCEZ-VOUS

Toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin rassemblées dans une puissante plateforme prête à l'emploi.

Recueillez les commentaires sollicités et spontanés sur tous les canaux

  • Réseaux sociaux
  • Enquêtes
  • E-mails
  • Sites et plateformes d'avis clients tiers

Analysez l'expérience client en temps réel

  • IA et machine learning
  • Analyse de texte

Bénéficiez de tableaux de bord et rapports automatiques

  • Outil d'analyse comparative du secteur intégré
  • Flux de travail de suivi

Tous les points de contact de votre expérience client réunis dans un seul et même endroit

Recueillez des indicateurs clés sur l'expérience client sur tous les canaux : qu'il s'agisse du feedback que vous avez demandé par le biais d'une enquête ou encore d'évaluations, d'avis, de mentions sur les réseaux sociaux, d'e-mails ou de SMS spontanés.

Associez également les données opérationnelles provenant de systèmes essentiels tels que le CRM, PDV et le PGI de votre entreprise avec d'autres analyses de comportement tels que les visites de site Web, les événements, etc.

Du feedback en temps réel. Des réponses en temps réel.

  • Lancez des enquêtes. Grâce à notre vaste bibliothèque de questions testées sur le terrain et nos programmes de diffusion automatique, créez et déployez des enquêtes plus rapidement que jamais.
  • Anticipez les besoins.Découvrez ce que pensent les clients grâce aux commentaires, avis et informations recueillis sur les réseaux sociaux, les canaux de messagerie, les plateformes d'avis clients et les enquêtes.
  • Recevez des alertes en temps réel. Soyez informé(e) lorsque du feedback client laissé dans le cadre d'enquêtes ou sur les réseaux sociaux requiert votre attention.
  • Répondez facilement sur plusieurs canaux. Réagissez aux feedbacks et avis des clients en temps réel.

Analyse de texte, réponses et améliorations instantanées

Tirez parti de notre outil d'analyse de texte et du ressenti client alimenté par l'IA afin de pouvoir :

  • Identifier les tendances du ressenti client
  • Prédire le comportement des clients
  • Déterminer les changements efficaces à effectuer avant, pendant et après chaque interaction avec les clients

Ne manquez plus rien grâce à des flux de travail en boucle fermée

Identifiez les clients à risque et agissez en conséquence en tirant parti des actions prédictives suggérées par Medallia Go. Fermez la boucle lorsque des problèmes individuels surviennent et traitez continuellement les problèmes systémiques afin d'améliorer les expériences de manière préventive.

Analyse comparative du secteur :
l'avantage concurrentiel ultime

Comparez vos indicateurs clés de performance les plus importants en matière d'engagement et d'expérience client avec ceux de vos concurrents grâce à notre outil d'analyse comparative du secteur intégré.

Commencez à créer une meilleure expérience client dès aujourd'hui

Découvrez comment Medallia Go peut aider votre entreprise à optimiser l'expérience client à grande échelle.