Die unverzichtbare Kundenerlebnis-Plattform
für mittelgroße Marken

Sofort einsatzbereite Lösung
 für Ihr Budget

Entwickelt von Experten Ihrer
Branche, für Ihre Branche

Innerhalb kürzester
 Zeit loslegen

MEDALLIA GO

Eine einzige Plattform zur Verwaltung von Kundenerlebnissen, für Sie bereitgestellt

Erfassen Sie alle wichtigen Kundeneinblicke in einem zentralen System, das Sie dabei unterstützt, Kundenerlebnisse zu verstehen und zu optimieren, Kundenbindung zu fördern und Ihr Unternehmen zu skalieren.

Textanalyse und maschinelles Lernen

Ermitteln Sie schnell vielversprechende Investitionsmöglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

Turnkey-Lösung von Branchenexperten

Profitieren Sie von einer Feedback-Plattform, die bewährte Branchenpraktiken nutzt und innerhalb weniger Tage betriebsbereit ist

Branchen-Benchmarking

Verschaffen Sie sich dank integriertem Benchmarking einen Wettbewerbsvorteil
ACHTUNG, FERTIG, LAUNCH

Alle Funktionen, die Sie brauchen – vereint in einer leistungsstarken, sofort einsatzbereiten Plattform

Erfassung von angefordertem und unaufgefordertem Feedback über alle Kanäle hinweg

  • Social Media
  • Umfragen
  • E-Mails
  • Bewertungsportale von Drittanbietern

Verstehen von Kundenerlebnissen in Echtzeit

  • KI und maschinelles Lernen
  • Textanalyse

Automatische Dashboards und Berichte

  • Integriertes Branchen-Benchmarking
  • Follow-up-Workflows

Alle Kontaktpunkte Ihres Kundenerlebnisses, vereint an einem Ort.

Erfassen Sie wichtige Erlebnisindikatoren auf allen Kanälen – angefordertes Feedback aus Umfragen ebenso wie unaufgeforderte Bewertungen und Kommentare, Erwähnungen in sozialen Netzwerken, E-Mails oder Textnachrichten.

Beziehen Sie außerdem operative Daten aus wichtigen Systemen wie CRM, POS und ERP Ihres Unternehmens mit ein, zusammen mit anderen beobachteten Verhaltensweisen wie Website-Besuchen und Ereignissen.

Feedback in Echtzeit. Reaktionen in Echtzeit.

  • Umfragen durchführen. Mit unserer umfangreichen Bibliothek praxiserprobter Fragen sowie automatischen Verteilungszeitplänen erstellen und verwalten Sie Umfragen schneller als jemals zuvor.
  • Kundenbedürfnisse vorhersehen. Behalten Sie die Stimme des Kunden im Blick – mithilfe von Kommentaren, Bewertungen und Insights aus sozialen Netzwerken, Messaging-Kanälen, Bewertungsportalen und Umfragen.
  • Sofortige Benachrichtigungen erhalten. Bleiben Sie auf dem Laufenden über wichtiges Kundenfeedback aus Umfragen oder Social Media, das Ihre Aufmerksamkeit erfordert.
  • Nahtlos reagieren. Beantworten Sie Kundenfeedback und -bewertungen in Echtzeit und über verschiedene Kanäle hinweg.

Sofortige Textanalyse, Antworten und Verbesserungen.

Nutzen Sie die Vorteile KI-gestützter Text- und Stimmungsanalyse:

  • Erfassen von Stimmungsmustern Ihrer Kunden
  • Aussagen über erwartbares zukünftiges Kundenverhalten
  • Erkennen von entscheidendem Verbesserungspotenzial – vor, während und nach jeder einzelnen Kundeninteraktion

Geschlossene Workflows statt verpasster Gelegenheiten.

Ermitteln Sie gefährdete Kunden und nutzen Sie die vorausschauenden Maßnahmen von Medallia Go, um mit dem nächsten Schritt die größtmögliche Wirkung zu erzielen. Schließen Sie die Lücke, wenn individuelle Probleme auftreten, und arbeiten Sie kontinuierlich an systemischen Problemen, um Erfahrungen auf allen Ebenen präventiv zu verbessern.

Branchen-Benchmarking:
Der ultimative Wettbewerbsvorteil.

Vergleichen Sie dank integriertem Branchen-Benchmarking Ihre wichtigsten KPIs für Kundeninteraktionen und -erlebnisse mit denen anderer Wettbewerber.

Schon heute bessere
Kundenerlebnisse schaffen

Erfahren Sie mehr über die umfassende Optimierung von Kundenerlebnissen mit Medallia Go